Nous sommes là pour vous apporter une aide spécifique si vous souffrez d'un handicap auditif, visuel, cognitif ou développemental.
Nous serons heureux de vous aider pour vos réservations, ainsi que lors de votre arrivée à l'aéroport pour l'enregistrement de votre vol, l'embarquement à bord de l'avion, votre correspondance et votre débarquement à l'aéroport de destination.
Si vous effectuez votre demande de réservation et/ou d'assistance spéciale en personne ou par téléphone, vous n'êtes pas tenu de remplir et de soumettre le formulaire ci-dessous, sauf si vous le jugez nécessaire.
Les clients nécessitant une assistance personnelle ou continue, ou incapables de suivre les consignes de sécurité, doivent être accompagnés durant leur voyage. Veuillez remplir le formulaire d'assistance spéciale ci-dessous.
Assistance aux personnes handicapées
Consultez ici la « Déclaration des droits des passagers aériens handicapés » avec description audio, publiée le 2 octobre 2023 par le Département des Transports des États-Unis. Applicable aux vols à destination et en provenance des États-Unis.
Nous serons heureux de vous aider pour vos réservations, ainsi que lors de votre arrivée à l'aéroport pour l'enregistrement de votre vol, l'embarquement à bord de l'avion, votre correspondance et votre débarquement à l'aéroport de destination.
Si vous effectuez votre demande de réservation et/ou d'assistance spéciale en personne ou par téléphone, vous n'êtes pas tenu de remplir et de soumettre le formulaire ci-dessous, sauf si vous le jugez nécessaire.
Les clients nécessitant une assistance personnelle ou continue, ou incapables de suivre les consignes de sécurité, doivent être accompagnés durant leur voyage. Veuillez remplir le formulaire d'assistance spéciale ci-dessous.
Assistance aux personnes handicapées
Consultez ici la « Déclaration des droits des passagers aériens handicapés » avec description audio, publiée le 2 octobre 2023 par le Département des Transports des États-Unis. Applicable aux vols à destination et en provenance des États-Unis.
* Le titre 14 du CFR, section 382.45(d), exige que les transporteurs concernés publient les informations suivantes sur leur site web : Les consommateurs peuvent obtenir une copie de cette partie 382, relative à la réglementation sur la non-discrimination fondée sur le handicap dans le transport aérien, dans un format accessible auprès du Département des Transports par l’un des moyens suivants : Pour les appels passés depuis les États-Unis, par téléphone via la ligne d’assistance téléphonique gratuite pour les voyageurs aériens handicapés au 1-800-778-4838 (voix) ou au 1-800-455-9880 (ATS) ; par téléphone auprès de la Division de la protection des consommateurs du transport aérien au 202-366-2220 (voix) ou au 202-366-0511 (ATS) ; par courrier à l’adresse suivante : Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 ; et sur le site web de l’aviation. Site Web de la Division de la protection des consommateurs (http://airconsumer.ost.dot.gov)
