Equipaje
¿Cuáles son las restricciones de equipaje?
El equipaje facturado estará restringido a un máximo absoluto de veintitrés kilos (23 kg.) o cincuenta punto seis libras (50,6 lbs.) para cualquier pasajero por pieza. Cualquier pieza de equipaje que pese más de veintitrés kilos (23 kg.) o cincuenta punto seis libras (50.6 lbs.) o que exceda las dimensiones totales (largo más ancho más alto) 200 cm / sesenta y dos pulgadas (78 pulgadas) no puede ser aceptado para el transporte como equipaje facturado, debido a limitaciones de espacio en el avión.
¿Se aceptan como equipaje tablas de surf, tablas de vela, bicicletas e instrumentos musicales?
Las tablas de surf, las tablas de vela, las bicicletas y los instrumentos musicales no están incluidos en la franquicia de equipaje de los pasajeros y se aceptan como exceso de equipaje únicamente en función del espacio disponible. Esta es una solicitud de servicio especial (SSR). Si desea viajar con artículos que no se consideran equipaje facturado (equipaje), debe informarlo a FlyAllways cuando realice la reserva. Otra opción es mencionar esto 48 horas antes de la salida para el transporte de estos bienes. La seguridad debe aprobar el transporte y se enviará un correo electrónico cuando/si se ha aprobado.
¿Qué se considera exceso de equipaje?
Todo el equipaje que supere la franquicia de equipaje gratuito de veinte kilos (23 kg) o cincuenta libras (50 libras) y que supere las dimensiones de 55 cm de largo x 25 cm de ancho x 120 cm de alto por pasajero adulto/niño y excluyendo los artículos mencionado anteriormente como artículos personales se cobrará a la tarifa de exceso de equipaje correspondiente. Las tarifas de exceso de equipaje se pueden encontrar en nuestra página de Regulaciones de equipaje.
¿Cuál es mi franquicia de equipaje gratuito?
Cada pasajero adulto/niño tiene una franquicia de equipaje facturado gratuito de veintitrés kilos (23 kg) o cincuenta libras (50 libras). Con un tamaño máximo de 55 cm de largo x 25 cm de ancho x 120 cm de alto, en conjunto suman 200 cm / setenta y ocho pulgadas. (78 pulgadas) Esta franquicia no incluye la franquicia de equipaje de mano (equipaje no facturado).
¿Cuántas maletas puedo llevar?
A cada pasajero se le permite llevar un (1) equipaje de mano sujeto a un peso máximo de 8 kilos o 17 libras. Las dimensiones totales de 35 cm de largo x 25 cm de ancho x 55 cm de alto juntas suman 115 cm / sesenta y dos pulgadas (45 pulgadas). Además del equipaje de mano, un cliente también puede llevar un bolso de mano o cartera, abrigo o abrigo, paraguas o bastón, cámara, binoculares, mochila infantil y material de lectura para el vuelo.
¿Cómo reporto una situación de mal manejo de equipaje?
El aviso de pérdida, daño o robo del equipaje facturado se debe dar a FlyAllways en su aeropuerto de destino, al personal de tierra del transportista inmediatamente después de su llegada. También puede enviar un reclamo por escrito al servicio de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la llegada. Envíe este correo electrónico a baggagecontrol@flyallways.com.
Pases de abordaje
¿Dónde puedo obtener mi tarjeta de embarque?
Las tarjetas de embarque se emitirán en el check-in en el aeropuerto. Tenga en cuenta que cada persona aún debe seguir todos los procedimientos requeridos y mostrar todos los documentos legales que se requieren en el check-in de un vuelo internacional.
Efectivo/Cheques
¿Puedo pagar mi reserva con efectivo o cheques?
Las tarjetas de embarque se emitirán en el check-in en el aeropuerto. Tenga en cuenta que cada persona aún debe seguir todos los procedimientos requeridos y mostrar todos los documentos legales que se requieren en el check-in de un vuelo internacional.
Niñas/Niños
¿Puedo comprar un billete u otro servicio de transporte con niños en www.flyallways.com?
Sí: puedes comprar una entrada para tu hijo/hijos online. Entre la edad de 02 y 12 años se considera una reserva de niño. Nota: los menores/niños deben tener todos los documentos legales, viajando con los padres o el adulto. FlyAllways transporta menores no acompañados bajo condiciones especiales.
¿Puedo llevar la silla de coche de mi hijo a bordo?
Bajo pedido especial; podemos aprobar la aceptación de asientos para bebés en la cabina cuando se compra un asiento adicional con una tarifa de niño para el bebé, si hay espacio disponible. Nota: Los moisés, los asientos para bebés y los cochecitos pueden aceptarse como equipaje facturado sin cargo adicional y no se consideran parte de la franquicia de equipaje del cliente.
Tarifas
¿Por qué la tarifa ofrecida ya no está disponible?
Los vuelos de FlyAllways están controlados por capacidad, lo que significa que a medida que se vende cada vuelo, es posible que su tarifa ya no esté disponible. Todas las tarifas se cotizan como "actualmente" y solo se garantizan en el momento de la compra. FlyAllways ofrece una variedad de tarifas. Todas las tarifas están sujetas a cambios hasta la compra, sin previo aviso.
Viaje internacional
¿Qué documentación se requiere cuando viajo?
Viajar en FlyAllways se considera un viaje internacional. Todos los pasajeros deben presentar un pasaporte válido con un período de validez mínimo de 6 meses antes de la fecha de vencimiento del pasaporte en el mostrador de check-in de FlyAllways. Los pasajeros son responsables de toda la documentación para viajar a sus países de destino. Recomendamos a todos los pasajeros consultar en la página web de los países de destino (Embajadas/Consulados) la documentación requerida para ingresar al país. (Nota: se puede denegar el registro de entrada si los documentos no están completos) Es responsabilidad del pasajero asegurarse de tener los documentos correctos necesarios para viajar a cualquier destino. Los pasajeros también deben llevar una copia de su itinerario como prueba de su viaje de ida o vuelta.
Mascotas
¿Qué tipo de mascotas permites?
FlyAllways no transporta mascotas.
Reembolsos
¿Cómo obtengo un reembolso?
En este momento todas las tarifas son reembolsables excepto las tarifas promocionales y básicas. Las reglas de reembolso se demuestran en la tarifa aplicada en el boleto.
Reservas
¿Qué significa una reserva?
Significa que toda solicitud de transporte por parte de un Pasajero registrada por el Transportista o su Agente Autorizado. Las reservas solo se confirmarán cuando se registren en el sistema de reservas informatizado del Transportista. A solicitud del Pasajero, la Aerolínea proporcionará una confirmación de Reserva si hay espacio disponible. Y una reserva es definitiva si un Pasajero ha pagado todos los montos adeudados por el Boleto.
¿Cuáles son los requisitos de reserva?
Debe traer su pasaporte al hacer su reserva. Si un Pasajero no ha pagado todos los montos adeudados por el Boleto antes del límite de tiempo de emisión del boleto especificado por el Transportista o su Agente Autorizado, el Transportista tendrá derecho a cancelar la Reserva sin previo aviso y a asignar el asiento a otro Pasajero, sin tener ningún obligación adicional hacia el Pasajero en cuestión que no había pagado y con cualquier responsabilidad por parte del Transportista. Ciertas Tarifas están sujetas a condiciones que limitan o excluyen la posibilidad de modificar o cancelar Reservas.
¿Cuántas pasajeros se pueden reservar en una reserva?
Puede reservar hasta nueve (9) pasajeros en una sola reserva.
Si quiero reservar más de nueve (9) pasajeros, ¿qué hago?
Si desea reservar más de (9) pasajeros en una sola reserva, debe dirigirse a uno de los puntos de venta de FlyAllways en su ciudad. Una reserva para 16 o más personas se considera viaje en grupo.
¿Con cuánta anticipación puedo hacer una reserva en línea?
Nuestros horarios de vuelo se cargan 180 días antes; por lo tanto, puede realizar reservas en línea con casi seis (6) meses de anticipación.
¿Cuánto cuesta si cambio mis reservas?
Las tarifas de cambio dependen de la tarifa comprada. Comuníquese con la oficina de boletos de FlyAllways en su ciudad, donde nuestro personal estará encantado de ayudarlo.
¿Cómo corrijo un nombre mal escrito en mi reserva?
Para corregir la ortografía de su nombre en su reserva, comuníquese con su agencia de viajes dentro de la (1) hora posterior a la emisión de su boleto. Después de esto, solo la taquilla de FlyAllways aplica para corregir la ortografía de su nombre en su reserva. Nota: El titular del boleto debe estar presente con identificación adecuada. o pasaporte. Se pueden aplicar cargos.
Boleto
¿Qué es un billete electrónico?
Significa el Boleto guardado por el Transportista o a su solicitud por un sistema de Reservación computarizado y que se evidencia por medio del Memorándum de Viaje (también llamado Itinerario y Recibo), el Cupón de Vuelo electrónico o cualquier otro documento que tenga el mismo valor, emitido por el Transportista a su nombre.
¿Cuándo puedo cancelar mi Billete emitido?
Puede cancelar su boleto emitido hasta 24 horas antes de la salida programada de su vuelo comunicándose con su agente de viajes o con la oficina de boletos de FlyAllways, donde nuestro personal estará encantado de ayudarlo. Dependiendo de las reglas de la tarifa, se aplican penalizaciones (cada boleto tiene reglas de tarifa diferentes).
¿Puedo cancelar un boleto emitido en línea?
No se puede cancelar una reserva en línea.
Solicitudes de servicios especiales
¿Puede un cliente solicitar algún servicio especial a través del sitio web Fly Allways?
Todas las solicitudes especiales se pueden enviar durante el tiempo de su reserva. Esto se puede hacer a través del sistema de reservas en nuestro sitio web, o en su agente de viajes y en las oficinas de boletos de FlyAllways. Todas las solicitudes especiales deben organizarse durante la compra de su boleto.
Nota: Si no envía su solicitud especial al comprar su boleto, tiene la posibilidad, mientras se encuentra en el check-in en el aeropuerto, de que la solicitud especial no pueda ser otorgada debido al espacio limitado disponible en el avión.
¿Es seguro para mí enviar mi tarjeta de crédito e información personal a través de reservations@flyallways.com?
FlyAllways nunca solicitará información personal a través de Internet.
Menores no acompañados
FlyAllways acepta menores no acompañados bajo condiciones especiales. Para obtener más información sobre los servicios de menores no acompañados, comuníquese con una de nuestras oficinas de ventas.
De fumar
¿Está permitido fumar durante el vuelo?
No está permitido fumar ningún tipo de tabaco ni usar cigarrillos electrónicos durante su vuelo. Tenga en cuenta que tampoco está permitido fumar en el aeropuerto.
Equipo electronico
¿Qué tipo de equipo electrónico puedo utilizar a bordo?
En todos los vuelos de FlyAllways, deberá usar auriculares si su dispositivo produce sonido. Se le permite utilizar muchos tipos de dispositivos electrónicos, incluidos teléfonos inteligentes, tabletas, lectores electrónicos, reproductores multimedia, radios, cámaras, auriculares (excepto bluetooth y equipos inalámbricos), juegos portátiles, buscapersonas y equipos médicos. La tripulación de cabina le proporcionará información específica sobre el uso de equipos electrónicos. Estos deben configurarse en modo avión o tener el servicio celular apagado. Es posible que deba usar auriculares, y los tipos más grandes o pesados (como las computadoras portátiles) deben guardarse durante el rodaje, el despegue y el aterrizaje. Los dispositivos que no se pueden usar a bordo son: cigarrillos electrónicos, purificadores de aire personales, juguetes de control remoto, televisores, transmisores, receptores de escáner VHF y cualquier dispositivo con servicio de red celular habilitado. No se permiten auriculares inalámbricos Bluetooth.
Comida a bordo
¿Puedo llevar mi propia comida y bebida a bordo?
No, se hace una excepción para alimentos para bebés, alimentos dietéticos especiales y medicamentos con la posibilidad de demostrar que necesita estos productos durante el vuelo. No se permite consumir a bordo de la aeronave bebidas alcohólicas adquiridas libres de impuestos. Los líquidos transportados en el equipaje de mano están limitados a cantidades de no más de 100 ml. cada uno y deben colocarse en una bolsa sellada de plástico transparente. Cualquier alimento o bebida que lleve en su equipaje de mano también está sujeto a esta regla.