bagages
Quelles sont les restrictions concernant les bagages ?
Les bagages enregistrés sont limités à un poids maximal absolu de 23 kg (50,6 lb) par passager et par bagage. Tout bagage pesant plus de 23 kg (50,6 lb) ou dont les dimensions (longueur + largeur + hauteur) dépassent 200 cm (78 pouces) pourra être refusé en soute, en raison de la capacité limitée de l'appareil.
Les planches de surf, les planches à voile, les vélos et les instruments de musique sont-ils acceptables comme bagages ?
Les planches de surf, les planches à voile, les vélos et les instruments de musique ne sont pas inclus dans la franchise bagages et sont acceptés comme bagages supplémentaires, sous réserve de disponibilité. Il s'agit d'une demande de service spécial (SSR). Si vous souhaitez voyager avec des articles qui ne sont pas considérés comme des bagages enregistrés, vous devez en informer FlyAllways lors de votre réservation. Vous pouvez également le signaler 48 heures avant le départ pour le transport de ces articles. Le service de sécurité doit alors approuver le transport et un courriel vous sera envoyé dès que l'approbation sera obtenue.
Qu’est-ce qui est considéré comme un excédent de bagages ?
Tout bagage dépassant la franchise de 23 kg (ou 50 lbs) et dont les dimensions sont supérieures à 55 cm de longueur x 25 cm de largeur x 120 cm de hauteur par adulte/enfant, à l'exclusion des effets personnels mentionnés ci-dessus, sera facturé au tarif d'excédent de bagages applicable. Vous trouverez les tarifs d'excédent de bagages sur notre page « Règlementation des bagages ».
Quelle est ma franchise bagages ?
Chaque passager adulte ou enfant bénéficie d'une franchise bagages enregistrés de 23 kg (50 lb). Les dimensions maximales autorisées sont de 55 cm de long x 25 cm de large x 120 cm de haut, soit un total de 200 cm (78 pouces). Cette franchise ne comprend pas les bagages à main (bagages non enregistrés).
Combien de bagages puis-je emporter en cabine ?
Chaque passager est autorisé à emporter un (1) bagage à main d'un poids maximal de 8 kilos (17 livres). Ses dimensions maximales sont de 115 cm (45 pouces) : 35 cm de long x 25 cm de large x 55 cm de haut. Outre ce bagage à main, le passager peut également emporter un sac à main, un manteau, un parapluie ou une canne, un appareil photo, des jumelles, un sac pour bébé et de quoi lire pendant le vol.
Comment signaler un problème de manutention des bagages ?
Tout bagage enregistré manquant, endommagé ou volé doit être signalé à FlyAllways dès votre arrivée à l'aéroport de destination, auprès du personnel au sol. Vous pouvez également adresser une réclamation écrite au service client dans les 3 jours suivant votre arrivée. Veuillez envoyer votre réclamation par courriel à baggagecontrol@flyallways.com.
Cartes d'embarquement
Où puis-je obtenir ma carte d'embarquement ?
Les cartes d'embarquement seront délivrées lors de l'enregistrement à l'aéroport. Veuillez noter que chaque passager doit toujours se conformer à toutes les procédures requises et présenter tous les documents légaux nécessaires à l'enregistrement d'un vol international.
Espèces/Chèques
Puis-je régler ma réservation en espèces ou par chèque ?
Les cartes d'embarquement seront délivrées lors de l'enregistrement à l'aéroport. Veuillez noter que chaque passager doit toujours se conformer à toutes les procédures requises et présenter tous les documents légaux nécessaires à l'enregistrement d'un vol international.
Children
Puis-je acheter un billet ou un autre service de transport avec des enfants sur www.flyallways.com ?
Oui : vous pouvez acheter un billet en ligne pour votre/vos enfant(s). Les billets sont valables pour les enfants de 2 à 12 ans. Remarque : les mineurs doivent être munis de tous les documents légaux nécessaires et voyager accompagnés de leurs parents ou d’un adulte. FlyAllways transporte des mineurs non accompagnés sous certaines conditions.
Puis-je emporter le siège auto de mon enfant à bord ?
Sur demande spéciale, nous pouvons accepter les sièges bébé en cabine si un siège supplémentaire est acheté au tarif enfant pour le bébé, sous réserve de disponibilité. Remarque : les berceaux, sièges bébé et poussettes peuvent être enregistrés comme bagages sans frais supplémentaires et ne sont pas inclus dans la franchise bagages du client.
Tarifs
Pourquoi le tarif proposé n'est-il plus disponible ?
FlyAllways flights are capacity controlled, which means as each flight sells, your fare may no longer be available. All fares are quoted as “currently” and are only guaranteed at the time of purchase. FlyAllways offers a range of fares. All fares are subject to change until purchase, without prior notice.
Voyage international
Quels documents sont nécessaires pour voyager ?
Voyager avec FlyAllways est considéré comme un voyage international. Tous les passagers doivent présenter un passeport valide, dont la date d'expiration est postérieure d'au moins six mois, au comptoir d'enregistrement FlyAllways. Les passagers sont responsables de tous les documents nécessaires pour voyager dans leur pays de destination. Nous recommandons à tous les passagers de vérifier sur le site web des ambassades et consulats des pays de destination les documents requis pour entrer sur leur territoire. (Attention : l'enregistrement peut être refusé si le dossier est incomplet.) Il est de la responsabilité du passager de s'assurer qu'il possède les documents nécessaires pour voyager vers sa destination. Les passagers doivent également être munis d'une copie de leur itinéraire comme preuve de leur voyage aller-retour.
Animaux de compagnie
Quels types d'animaux de compagnie acceptez-vous ?
FlyAllways ne transporte pas d'animaux de compagnie.
Remboursements
Comment obtenir un remboursement ?
Actuellement, tous les billets sont remboursables, à l'exception des tarifs promotionnels et des tarifs de base. Les conditions de remboursement sont indiquées sur le billet.
Réservations
Que signifie une réservation ?
Cela signifie que toute demande de transport d'un passager enregistrée par le transporteur ou son agent agréé est prise en compte. Les réservations ne sont confirmées qu'après leur enregistrement dans le système informatique de réservation du transporteur. À la demande du passager, le transporteur fournit une confirmation de réservation sous réserve de disponibilité. La réservation est définitive une fois que le passager a réglé l'intégralité du prix du billet.
Quelles sont les conditions de réservation ?
Vous devez présenter votre passeport lors de votre réservation. Si un passager n'a pas réglé l'intégralité du prix de son billet avant la date limite d'émission indiquée par le transporteur ou son agent agréé, le transporteur est en droit d'annuler la réservation sans préavis et d'attribuer le siège à un autre passager, sans aucune obligation envers le passager initialement défaillant et sans que sa responsabilité puisse être engagée. Certains tarifs sont soumis à des conditions limitant ou excluant la possibilité de modifier ou d'annuler une réservation.
Combien de passagers peuvent être inscrits sur une réservation ?
Vous pouvez inscrire jusqu'à neuf (9) passagers sur une même réservation.
Combien de passagers peuvent être inscrits sur une réservation ?
Vous pouvez inscrire jusqu'à neuf (9) passagers sur une même réservation.
Si je veux réserver pour plus de neuf (9) passagers, que dois-je faire ?
Si vous souhaitez réserver pour plus de neuf (9) passagers en une seule réservation, vous devez vous rendre dans l'un des points de vente FlyAllways de votre ville. Une réservation pour seize (16) personnes ou plus est considérée comme un voyage de groupe.
Combien de temps à l'avance puis-je effectuer une réservation en ligne ?
Nos horaires de vol sont chargés 180 jours à l'avance ; vous pouvez donc réserver en ligne jusqu'à près de six (6) mois à l'avance.
Combien cela coûte-t-il si je modifie ma réservation ?
Les frais de modification dépendent du tarif acheté. Veuillez contacter l'agence FlyAllways de votre ville ; notre personnel se fera un plaisir de vous aider.
Comment puis-je corriger un nom mal orthographié sur ma réservation ?
Pour corriger l'orthographe de votre nom sur votre réservation, veuillez contacter votre agence de voyages dans l'heure suivant l'émission de votre billet. Passé ce délai, seul le service billetterie FlyAllways sera habilité à effectuer cette correction. Remarque : Le titulaire du billet doit être présent et muni d'une pièce d'identité valide (carte d'identité ou passeport). Des frais peuvent s'appliquer.
Billet
Qu'est-ce qu'un billet électronique ?
Cela signifie le billet enregistré par le transporteur ou à sa demande par un système de réservation informatisé et qui est attesté par le document de voyage (également appelé itinéraire et reçu), le coupon de vol électronique ou tout autre document ayant la même valeur, émis par le transporteur en son nom.
Quand puis-je annuler mon billet émis ?
Vous pouvez annuler votre billet jusqu'à 24 heures avant le départ prévu de votre vol en contactant votre agence de voyages ou le guichet FlyAllways, où notre personnel se fera un plaisir de vous aider. Des pénalités peuvent s'appliquer selon les conditions tarifaires (chaque billet a ses propres conditions).
Puis-je annuler un billet émis en ligne ?
Il n'est pas possible d'annuler une réservation en ligne.
Demandes de services spéciaux
Un client peut-il formuler des demandes de services spéciaux via le site web Fly All ways ?
Toute demande particulière peut être formulée lors de votre réservation. Vous pouvez le faire via notre système de réservation en ligne, auprès de votre agence de voyages ou dans les agences FlyAllways. Toute demande particulière doit être effectuée lors de l'achat de votre billet.
Attention : si vous ne formulez pas votre demande particulière lors de l'achat de votre billet, il est possible qu'elle ne puisse être satisfaite à l'aéroport, en raison du nombre de places limité à bord.
Attention : si vous ne formulez pas votre demande particulière lors de l'achat de votre billet, il est possible qu'elle ne puisse être satisfaite à l'aéroport, en raison du nombre de places limité à bord.
Est-il sûr d'envoyer les informations de ma carte de crédit et mes informations personnelles via reservations@flyallways.com ?
FlyAllways ne vous demandera jamais d'informations personnelles via Internet.
Mineurs non accompagnés
FlyAllways accepte les mineurs non accompagnés sous certaines conditions. Pour plus d'informations sur les services destinés aux mineurs non accompagnés, veuillez contacter l'un de nos bureaux de vente.
Fumeur
Est-il permis de fumer pendant le vol ?
Il est strictement interdit de fumer du tabac sous toutes ses formes ou d'utiliser des cigarettes électroniques pendant votre vol. Veuillez noter qu'il est également interdit de fumer à l'aéroport.
Équipement électronique
Quels types d'équipements électroniques puis-je utiliser à bord ?
Sur tous les vols FlyAllways, l'utilisation d'écouteurs est obligatoire si votre appareil émet du son. Vous pouvez utiliser de nombreux types d'appareils électroniques, notamment les smartphones, tablettes, liseuses, lecteurs multimédias, radios, appareils photo, casques audio (à l'exception des appareils Bluetooth et sans fil), consoles de jeux portables, pagers et appareils médicaux. Le personnel de cabine vous fournira des informations spécifiques concernant l'utilisation de ces appareils. Ces derniers doivent être mis en mode avion ou leur connexion cellulaire désactivée. L'utilisation d'écouteurs peut être requise, et les appareils plus volumineux ou plus lourds (comme les ordinateurs portables) doivent être rangés pendant le roulage, le décollage et l'atterrissage. Les appareils suivants sont strictement interdits à bord : cigarettes électroniques, purificateurs d'air personnels, jouets télécommandés, téléviseurs, émetteurs, récepteurs VHF et tout appareil avec une connexion cellulaire activée. Les casques Bluetooth sans fil sont interdits.
Nourriture à bord
Puis-je apporter ma propre nourriture et mes boissons à bord ?
Non, une exception est faite pour les aliments pour bébés, les aliments diététiques spéciaux et les médicaments, à condition de pouvoir justifier leur nécessité pendant le vol. La consommation de boissons alcoolisées achetées hors taxes est interdite à bord. Les liquides en bagage cabine sont limités à 100 ml maximum et doivent être placés dans un sac plastique transparent et scellé. Cette règle s'applique également aux aliments et boissons transportés en bagage cabine.
