Perguntas frequentes

Bagagem

Quais são as restrições de bagagem?
A bagagem despachada será restrita a um máximo absoluto de vinte e três quilos (23 kg) ou cinquenta e seis libras (50,6 libras) para qualquer passageiro por peça. Qualquer peça de bagagem com peso superior a vinte e três quilos (23 kg.) aceito para transporte como bagagem despachada, devido à limitação de espaço da aeronave.
Pranchas de surf, pranchas à vela, bicicletas e instrumentos musicais são aceitáveis ​​como bagagem?
Pranchas de surf, pranchas à vela, bicicletas e instrumentos musicais não estão incluídos na franquia de bagagem gratuita dos passageiros e são aceitos como excesso de bagagem apenas com base no espaço disponível. Esta é uma solicitação de serviço especial (SSR). Se pretender viajar com artigos que não são considerados como bagagem de porão (bagagem), deverá informar a FlyAllways no momento da reserva. Outra opção é mencionar isso 48 horas antes da partida para o transporte dessas mercadorias. A segurança deve então aprovar o transporte e um e-mail será enviado quando/se for aprovado.
O que é considerado excesso de bagagem?
Toda bagagem além da franquia de bagagem gratuita de vinte quilos (23 kg.) mencionados acima como itens pessoais serão cobrados de acordo com a tarifa de excesso de bagagem apropriada. As taxas de excesso de bagagem podem ser encontradas em nossa página de Regulamentos de Bagagem.
Qual é a minha franquia de bagagem gratuita?
Cada passageiro adulto/criança tem uma franquia gratuita de bagagem despachada de vinte e três quilos (23kgs) ou cinquenta libras (50lbs). Com o tamanho máximo de 55 cm de comprimento x 25 cm de largura x 120 cm de altura, juntos totalizam 200 cm / setenta e oito polegadas. (78 polegadas.) Esta franquia não inclui a franquia de bagagem de mão (bagagem não despachada).
Quantas malas posso levar?
Cada passageiro tem direito a uma (1) bagagem de mão com peso máximo de 8 quilos ou 17 libras. As dimensões totais de 35 cm de comprimento x 25 cm de largura x 55 cm de altura juntas totalizam 115 cm / sessenta e duas polegadas (45 polegadas). Além da bagagem de mão, o cliente também pode levar uma bolsa ou carteira, sobretudo ou embrulho, guarda-chuva ou bengala, câmera, binóculos, bolsa infantil e material de leitura para o voo.
Como faço para relatar uma situação de extravio de bagagem?
A notificação de extravio, dano ou furto de bagagem despachada deve ser dada à FlyAllways no aeroporto de destino, ao pessoal de terra da transportadora imediatamente após a chegada. Você também pode enviar uma reclamação por escrito ao atendimento ao cliente em até 3 dias após a chegada. Envie este e-mail para bagagemcontrol@flyallways.com.

Cartões de embarque

Onde posso obter o meu cartão de embarque?
Os cartões de embarque serão emitidos no check-in no aeroporto. Observe que cada pessoa ainda precisa seguir todos os procedimentos exigidos e mostrar todos os documentos legais exigidos no check-in de um voo internacional.

Dinheiro/Cheques

Posso pagar a minha reserva com dinheiro ou cheque?
Os cartões de embarque serão emitidos no check-in no aeroporto. Observe que cada pessoa ainda precisa seguir todos os procedimentos exigidos e mostrar todos os documentos legais exigidos no check-in de um voo internacional.

Crianças

Posso comprar um bilhete ou outro serviço de transporte com crianças em www.flyallways.com?
Sim: pode comprar o bilhete para o(s) seu(s) filho(s) online. Entre 02 e 12 anos é considerada reserva de criança. Obs: menores/crianças devem estar munidos de todos os documentos legais, viajando acompanhados dos pais ou adulto. A FlyAllways transporta menores desacompanhados em condições especiais.
Posso levar a bordo a cadeira auto do meu filho?
A pedido especial; podemos aprovar a aceitação de assentos infantis na cabine quando um assento adicional é adquirido com tarifa de criança para o bebê, se houver espaço disponível. Observação: Berços, cadeirinhas infantis e carrinhos de bebê podem ser aceitos como bagagem despachada sem custo adicional e não são considerados parte da franquia de bagagem gratuita do cliente.

Tarifas

Por que a tarifa oferecida não está mais disponível?
Os voos FlyAllways têm capacidade controlada, o que significa que, à medida que cada voo é vendido, sua tarifa pode não estar mais disponível. Todas as tarifas são cotadas como “atualmente” e são garantidas apenas no momento da compra. FlyAllways oferece uma variedade de tarifas. Todas as tarifas estão sujeitas a alterações até a compra, sem aviso prévio.

Viagem internacional

Que documentação é necessária quando viajo?
Viajar na FlyAllways é considerado viagem internacional. Todos os passageiros são obrigados a apresentar um passaporte válido com um período mínimo de validade de 6 meses antes da data de vencimento do passaporte no balcão de check-in FlyAllways. Os passageiros são responsáveis ​​por toda a documentação para viajar para os países de destino. Recomendamos a todos os passageiros que verifiquem na página web dos países de destino (Embaixadas/Consulados) a documentação necessária para entrada no concelho. (Nota: O check-in pode ser negado se os documentos não estiverem completos) É responsabilidade do passageiro garantir que possui os documentos corretos necessários para viajar para qualquer destino. Os passageiros também devem levar uma cópia de seu itinerário como prova de sua viagem de ida ou volta.

animais de retenção

Que tipo de animais de estimação você permite?
A FlyAllways não transporta animais de estimação.

Reembolsos

Como faço para obter um reembolso?
Neste momento, todas as tarifas são reembolsáveis, exceto as tarifas promocionais e básicas. As regras de reembolso estão demonstradas na tarifa aplicada no bilhete.

Reservas

O que significa uma reserva?
Significa qualquer solicitação de transporte por um Passageiro registrada pelo Transportador ou seu Agente Autorizado. As reservas somente serão confirmadas quando forem registradas no sistema informatizado de reservas da Transportadora. A pedido do Passageiro, o Transportador deverá fornecer uma confirmação de Reserva se houver espaço disponível. E uma reserva é definitiva se o Passageiro tiver pago todos os valores devidos pelo Bilhete.
Quais são os requisitos de reserva?
Você é obrigado a trazer seu passaporte ao fazer sua reserva. Se um Passageiro não tiver pago todos os valores devidos pelo Bilhete antes do prazo de emissão especificado indicado pelo Transportador ou seu Agente Autorizado, o Transportador terá o direito de cancelar a Reserva sem aviso prévio e atribuir o assento a outro Passageiro, sem ter qualquer obrigação adicional para com o Passageiro relevante que não pagou e com qualquer responsabilidade por parte do Transportador. Certas Tarifas estão sujeitas a condições que limitam ou excluem a possibilidade de modificação ou cancelamento de Reservas. Quantos passageiros podem ser reservados em uma reserva? Você pode reservar até nove (9) passageiros em uma única reserva.
Se eu quiser reservar mais de nove (9) passageiros, o que devo fazer?
Se desejar reservar mais de (9) passageiros em uma única reserva, você deve se dirigir a um dos pontos de venda FlyAllways em sua cidade. Uma reserva para 16 ou mais pessoas é considerada viagem em grupo.
Com que antecedência posso fazer uma reserva online?
Nossos horários de voo são carregados 180 dias antes; portanto, você pode fazer reservas online com quase seis (6) meses de antecedência.
Quanto custa se eu alterar minhas reservas?
As taxas de alteração dependem da tarifa comprada. Entre em contato com a bilheteria da FlyAllways em sua cidade, onde nossa equipe terá prazer em atendê-lo.
Como corrijo um nome incorreto na minha reserva?
Para corrigir a grafia do seu nome em sua reserva, entre em contato com sua agência de viagens em até 1 (uma) hora após a emissão de sua passagem. Depois disso, apenas a bilheteira FlyAllways se candidata a corrigir a grafia do seu nome na sua reserva. Nota: O titular do bilhete deverá apresentar-se munido de documento de identificação adequado. ou passaporte. Encargos podem ser aplicados.

Bilhete

O que é um Bilhete Eletrônico?
Significa o Bilhete guardado pelo Transportador ou a seu pedido por um sistema informatizado de Reservas e que seja comprovado pelo Memorando de Viagem (também denominado Itinerário e Recibo), Cupom de Voo eletrônico ou qualquer outro documento de mesmo valor, emitido por a Transportadora em seu nome.
Quando posso cancelar meu Bilhete emitido?
Poderá cancelar o seu bilhete emitido até 24 horas antes da partida prevista do seu voo, contactando o seu agente de viagens ou a bilheteira FlyAllways, onde o nosso pessoal terá todo o gosto em ajudá-lo. Dependendo das regras tarifárias, aplicam-se penalidades (cada bilhete tem regras tarifárias diferentes).
Posso cancelar um bilhete emitido online?
Você não pode cancelar uma reserva online.

Solicitações de serviço especial

Um cliente pode solicitar algum serviço especial através do site Fly Allways?
Todos os pedidos especiais podem ser apresentados durante o momento da sua reserva. Isso pode ser feito através do sistema de reservas em nosso site, ou no seu agente de viagens e nas bilheterias da FlyAllways. Todos os pedidos especiais devem ser organizados durante a compra do seu bilhete. Nota: Se não submeter o seu pedido especial aquando da compra do seu bilhete, tem a possibilidade, durante o check-in no aeroporto, de o pedido especial não ser atendido devido ao espaço limitado disponível no avião.
É seguro enviar meu cartão de crédito e informações pessoais para reservations@flyallways.com?
A FlyAllways nunca solicitará informações pessoais através da internet.

Menores Desacompanhados

A FlyAllways aceita menores desacompanhados em condições especiais. Para obter mais informações sobre serviços para menores desacompanhados, entre em contato com um de nossos escritórios de vendas.

Fumar

É permitido fumar durante o voo?
Fumar qualquer tipo de tabaco ou usar cigarros eletrônicos não é permitido durante o voo. Observe que também não é permitido fumar no aeroporto.

Equipamento eletrônico

Que tipo de equipamentos eletrônicos posso usar a bordo?
Durante todos os voos FlyAllways, você precisará usar fones de ouvido se o seu dispositivo produzir som. Você tem permissão para usar muitos tipos de dispositivos eletrônicos, incluindo smartphones, tablets, e-readers, media players, rádios, câmeras, fones de ouvido (exceto bluetooth e equipamentos sem fio), jogos portáteis, pagers e equipamentos médicos. Informações específicas sobre o uso de equipamentos eletrônicos serão fornecidas a você pela tripulação de cabine. Eles precisam ser configurados para o modo avião ou ter o serviço de celular desligado. Pode ser necessário usar fones de ouvido, e tipos maiores ou mais pesados ​​(como laptops) precisam ser guardados durante o táxi, decolagem e pouso. Os dispositivos que não podem ser usados ​​a bordo são: cigarros eletrônicos, purificadores de ar pessoais, brinquedos de controle remoto, televisores, transmissores, receptores VHF e qualquer dispositivo com serviço de rede celular ativado. Fones de ouvido Bluetooth sem fio não são permitidos.

Comida a Bordo

Posso trazer minha própria comida e bebida a bordo?
Não, excetuam-se alimentos para bebés, dietas especiais e medicamentos com possibilidade de comprovação da necessidade destes produtos durante o voo. O consumo de bebidas alcoólicas adquiridas no duty-free não é permitido a bordo da aeronave. Os líquidos transportados na bagagem de mão estão limitados a quantidades não superiores a 100 ml. cada um e devem ser colocados em um saco plástico transparente selado. Quaisquer alimentos ou bebidas que você colocar em sua bagagem de mão também estão sujeitos a esta regra.
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