Bagage
Wat zijn de bagagebeperkingen?
Ingecheckte bagage is beperkt tot een absoluut maximum van 23 kilo (of 5,6 pond) per passagier per stuk. Bagage die meer weegt dan 23 kilo (of 5,6 pond) of die een totale afmeting (lengte plus breedte plus hoogte) van 200 cm / 62 inch (78 inch) overschrijdt, kan vanwege ruimtegebrek in het vliegtuig worden geweigerd als ingecheckte bagage.
Zijn surfplanken, zeilplanken, fietsen en muziekinstrumenten toegestaan als bagage?
Surfplanken, zeilplanken, fietsen en muziekinstrumenten zijn niet inbegrepen in de gratis bagagevrijstelling en worden alleen als overbagage geaccepteerd indien er ruimte beschikbaar is. Dit is een speciaal serviceverzoek (SSR). Als u wilt reizen met items die niet als ingecheckte bagage worden beschouwd, moet u dit bij uw boeking aan FlyAllways doorgeven. Een andere optie is om dit 48 uur voor vertrek te melden, zodat deze goederen kunnen worden vervoerd. De beveiliging moet het transport vervolgens goedkeuren en u ontvangt een e-mail zodra/indien goedgekeurd.
Wat wordt verstaan onder overtollige bagage?
Alle bagage die de gratis bagagevrijstelling van twintig kilo (23 kg) of vijftig pond (50 lbs) overschrijdt en die groter is dan 55 cm lang x 25 cm breed x 120 cm hoog per volwassene/kind, met uitzondering van de hierboven genoemde persoonlijke items, wordt belast tegen het geldende tarief voor overbagage. De tarieven voor overbagage vindt u op onze pagina Bagagereglement.
Wat is mijn toegestane hoeveelheid gratis bagage?
Elke passagier (volwassene/kind) heeft recht op gratis ingecheckte bagage van 23 kilo (23 kg) of 50 pond (50 lbs). De maximale afmetingen zijn 55 cm lang x 25 cm breed x 120 cm hoog, samen 200 cm / 78 inch (78 inch). Deze toegestane hoeveelheid is exclusief handbagage (niet ingecheckte bagage).
Hoeveel tassen mag ik meenemen als handbagage?
Elke passagier mag één (1) stuk handbagage meenemen met een maximaal gewicht van 8 kilo of 17 pond. De totale afmetingen zijn 35 cm lang x 25 cm breed x 55 cm hoog, wat samen 115 cm / 62 inch (45 inch) is. Naast de handbagage mag een passagier ook een handtas of portemonnee, een overjas of omslagdoek, een paraplu of wandelstok, een camera, een verrekijker, een babytas en leesmateriaal meenemen voor de vlucht.
Hoe meld ik een geval van onjuiste bagageafhandeling?
Meldingen van vermiste, beschadigde of gestolen ingecheckte bagage moeten onmiddellijk na aankomst op de luchthaven van bestemming worden doorgegeven aan het grondpersoneel van de luchtvaartmaatschappij. U kunt ook binnen 3 dagen na aankomst een schriftelijke claim indienen bij de klantenservice. Stuur hiervoor een e-mail naar baggagecontrol@flyallways.com.
Instapkaarten
Waar kan ik mijn boardingpass krijgen?
De instapkaarten worden uitgereikt bij het inchecken op de luchthaven. Houd er rekening mee dat iedereen nog steeds alle vereiste procedures moet volgen en alle wettelijke documenten moet tonen die nodig zijn bij het inchecken voor een internationale vlucht.
Contant/Cheques
Kan ik mijn reservering contant of met een cheque betalen?
De instapkaarten worden uitgereikt bij het inchecken op de luchthaven. Houd er rekening mee dat iedereen nog steeds alle vereiste procedures moet volgen en alle wettelijke documenten moet tonen die nodig zijn bij het inchecken voor een internationale vlucht.
Children
Kan ik via www.flyallways.com een ticket of andere vervoersdienst boeken als ik kinderen meeneem?
Ja, u kunt online een ticket voor uw kind(eren) kopen. Kinderen tussen 2 en 12 jaar worden als kind geboekt. Let op: minderjarigen/kinderen moeten alle wettelijke documenten bij zich hebben en met hun ouders of een andere volwassene reizen. FlyAllways vervoert onder speciale voorwaarden ook niet-begeleide minderjarigen.
Mag ik het autostoeltje van mijn kind meenemen aan boord?
Op speciaal verzoek kunnen we toestaan dat babyzitjes in de cabine worden meegenomen, mits er ruimte beschikbaar is en er een extra stoel voor de baby wordt gekocht tegen het kindertarief. Let op: wiegjes, babyzitjes en kinderwagens kunnen kosteloos als ruimbagage worden ingecheckt en tellen niet mee voor de gratis bagagevrijstelling.
Tarieven
Waarom is het aangeboden tarief niet meer beschikbaar?
FlyAllways-vluchten zijn afhankelijk van de beschikbaarheid, wat betekent dat uw ticket mogelijk niet meer beschikbaar is zodra een vlucht is uitverkocht. Alle vermelde tarieven zijn "actueel" en zijn alleen gegarandeerd op het moment van aankoop. FlyAllways biedt verschillende tarieven aan. Alle tarieven kunnen tot aan de aankoop zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Internationale reizen
Welke documenten heb ik nodig als ik op reis ga?
Reizen met FlyAllways wordt beschouwd als internationale reizen. Alle passagiers dienen bij de incheckbalie van FlyAllways een geldig paspoort te tonen met een minimale geldigheidsduur van 6 maanden vóór de vervaldatum. Passagiers zijn zelf verantwoordelijk voor alle benodigde documenten voor hun reis naar het land van bestemming. We raden alle passagiers aan om op de website van de betreffende landen (ambassades/consulaten) te controleren welke documenten vereist zijn voor toegang tot het land. (Let op: inchecken kan worden geweigerd als de documenten niet compleet zijn.) Het is de verantwoordelijkheid van de passagier om ervoor te zorgen dat hij/zij over de juiste documenten beschikt voor de reis naar de bestemming. Passagiers dienen tevens een kopie van hun reisschema bij zich te hebben als bewijs van hun doorreis of terugreis.
Huisdieren
Welke soorten huisdieren zijn toegestaan?
FlyAllways vervoert geen huisdieren.
Terugbetalingen
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Op dit moment zijn alle tarieven restitueerbaar, met uitzondering van actie- en standaardtarieven. De annuleringsvoorwaarden staan vermeld bij het tarief op het ticket.
Reserveringen
Wat houdt een reservering in?
Dit betekent dat elk verzoek om vervoer door een passagier wordt geregistreerd door de vervoerder of diens gemachtigde. Reserveringen worden pas bevestigd wanneer ze zijn geregistreerd in het geautomatiseerde reserveringssysteem van de vervoerder. Op verzoek van de passagier verstrekt de vervoerder een reserveringsbevestiging indien er plaats beschikbaar is. Een reservering is definitief wanneer de passagier alle verschuldigde bedragen voor het ticket heeft betaald.
Wat zijn de reserveringsvoorwaarden?
U dient uw paspoort mee te nemen bij het maken van uw reservering. Indien een passagier niet alle verschuldigde bedragen voor het ticket heeft betaald vóór de door de vervoerder of diens gemachtigde aangegeven uiterste betaaldatum, is de vervoerder gerechtigd de reservering zonder voorafgaande kennisgeving te annuleren en de stoel toe te wijzen aan een andere passagier, zonder verdere verplichtingen jegens de betreffende passagier die niet heeft betaald en zonder enige aansprakelijkheid van de vervoerder. Bepaalde tarieven zijn onderworpen aan voorwaarden die de mogelijkheid tot wijziging of annulering van reserveringen beperken of uitsluiten.
Hoeveel passagiers kunnen op één reservering worden geboekt?
U kunt maximaal negen (9) passagiers op één reservering boeken.
Hoeveel passagiers kunnen op één reservering worden geboekt?
U kunt maximaal negen (9) passagiers op één reservering boeken.
Wat moet ik doen als ik meer dan negen (9) passagiers wil boeken?
Als u meer dan (9) passagiers in één boeking wilt vastleggen, moet u naar een van de FlyAllways-verkooppunten in uw stad gaan. Een boeking voor 16 of meer personen wordt beschouwd als groepsreis.
Hoe lang van tevoren kan ik online een reservering maken?
Onze vluchtschema's worden 180 dagen van tevoren geladen; u kunt dus online reserveringen maken tot bijna zes (6) maanden van tevoren.
Hoeveel kost het als ik mijn reservering wijzig?
Wijzigingskosten zijn afhankelijk van het gekochte ticket. Neem contact op met het FlyAllways-ticketkantoor in uw stad; onze medewerkers helpen u graag verder.
Hoe kan ik een verkeerd gespelde naam op mijn reservering corrigeren?
Om de spelling van uw naam op uw reservering te corrigeren, dient u binnen één (1) uur na uitgifte van uw ticket contact op te nemen met uw reisbureau. Na dit tijdstip is alleen het FlyAllways-ticketkantoor bevoegd om de spelling van uw naam op uw reservering te corrigeren. Let op: De tickethouder dient aanwezig te zijn met een geldig identiteitsbewijs of paspoort. Er kunnen kosten aan verbonden zijn.
Ticket
Wat is een elektronisch ticket?
Dit betekent het ticket dat is opgeslagen door de luchtvaartmaatschappij of op haar verzoek door een geautomatiseerd reserveringssysteem en dat wordt bevestigd door de reisnota (ook wel reisschema en ontvangstbewijs genoemd), de elektronische vluchtcoupon of een ander document met dezelfde waarde, uitgegeven door de luchtvaartmaatschappij op haar naam.
Wanneer kan ik mijn uitgegeven ticket annuleren?
U kunt uw ticket tot 24 uur voor de geplande vertrektijd van uw vlucht annuleren door contact op te nemen met uw reisagent of het FlyAllways-ticketkantoor. Onze medewerkers helpen u daar graag verder. Afhankelijk van de tariefvoorwaarden zijn annuleringskosten van toepassing (elk ticket heeft andere tariefvoorwaarden).
Kan ik een uitgegeven ticket online annuleren?
Je kunt een reservering niet online annuleren.
Speciale serviceverzoeken
Kunnen klanten via de Fly Allways-website speciale serviceverzoeken indienen?
Alle speciale verzoeken kunt u tijdens uw reservering doorgeven. Dit kan via het boekingssysteem op onze website, of bij uw reisagent of een FlyAllways-ticketkantoor. Alle speciale verzoeken moeten worden doorgegeven tijdens de aankoop van uw ticket.
Let op: Als u uw speciale verzoek niet doorgeeft tijdens de aankoop van uw ticket, bestaat de kans dat het verzoek bij het inchecken op de luchthaven niet kan worden ingewilligd vanwege de beperkte ruimte in het vliegtuig.
Is het veilig om mijn creditcardgegevens en persoonlijke informatie via reservations@flyallways.com te versturen?
FlyAllways zal nooit via internet om persoonlijke informatie vragen.
Niet-begeleide minderjarigen
FlyAllways accepteert onder speciale voorwaarden ook alleenreizende minderjarigen. Neem voor meer informatie over onze diensten voor alleenreizende minderjarigen contact op met een van onze verkoopkantoren.
Roken
Is roken tijdens de vlucht toegestaan?
Het roken van tabak van welke soort dan ook, of het gebruik van e-sigaretten, is niet toegestaan tijdens uw vlucht. Houd er rekening mee dat roken ook op de luchthaven niet is toegestaan.
Elektronische apparatuur
Welke soorten elektronische apparatuur mag ik aan boord gebruiken?
Tijdens alle FlyAllways-vluchten moet u een koptelefoon gebruiken als uw apparaat geluid produceert. U mag diverse elektronische apparaten meenemen, waaronder smartphones, tablets, e-readers, mediaspelers, radio's, camera's, koptelefoons (met uitzondering van bluetooth en draadloze apparatuur), handheld games, pagers en medische apparatuur. Specifieke informatie over het gebruik van elektronische apparatuur wordt u verstrekt door de cabinebemanning. Deze apparaten moeten in de vliegtuigmodus staan of de mobiele verbinding moet zijn uitgeschakeld. Mogelijk moet u een koptelefoon gebruiken en grotere of zwaardere apparaten (zoals laptops) moeten tijdens het taxiën, opstijgen en landen worden opgeborgen. Apparaten die absoluut niet aan boord mogen worden gebruikt zijn: e-sigaretten, persoonlijke luchtreinigers, speelgoed met afstandsbediening, televisies, zenders, VHF-scannerontvangers en elk apparaat met een ingeschakelde mobiele netwerkverbinding. Draadloze Bluetooth-koptelefoons zijn niet toegestaan.
Eten aan boord
Mag ik mijn eigen eten en drinken meenemen aan boord?
Nee, er wordt een uitzondering gemaakt voor babyvoeding, speciale dieetproducten en medicijnen, mits u kunt aantonen dat u deze producten tijdens de vlucht nodig heeft. Alcoholische dranken die belastingvrij zijn gekocht, mogen niet aan boord van het vliegtuig worden geconsumeerd. Vloeistoffen in de handbagage zijn beperkt tot maximaal 100 ml per stuk en moeten in een doorzichtige, afgesloten plastic zak worden gedaan. Ook voor alle andere voedingsmiddelen en dranken in uw handbagage geldt deze regel.
