POLÍTICA GENERAL DE COMPENSACIÓN Y ASISTENCIA EN CASO DE DENEGACIÓN DE EMBARQUE, CANCELACIÓN O RETRASO DE LOS VUELOS DE FLY ALLWAYS OPERATING, TENIENDO EN CUENTA Y CUMPLIENDO LAS LEYES LOCALES APLICABLES.
Dear Valued Customer,
Nos comprometemos a brindar a todos nuestros clientes un servicio seguro, confiable y profesional. Nuestro objetivo es que su experiencia con nosotros sea memorable para que podamos recibirle nuevamente y que disfrute de nuestros servicios en el futuro. Lamentablemente, en ocasiones, nuestra obligación con usted puede verse afectada por sucesos que, en ocasiones, están dentro y fuera de nuestro control.
Fly Allways notificará a sus clientes con la debida antelación sobre cualquier cambio en sus planes de viaje.
FlyAllways ofrece en el caso de:
• embarque denegado o
• cancelación o cambio de horario de su vuelo o
• retraso de más de cuatro (4) horas, compensación y asistencia, según la situación específica.
Puede consultar este folleto para conocer las condiciones que se aplican a la compensación y asistencia en caso de vuelos que salgan de aeropuertos regionales.
Le pedimos disculpas sinceras por las molestias que pueda experimentar.
Sin embargo, priorizamos la fiabilidad y la seguridad, adoptando todas las medidas necesarias para evitar retrasos, cancelaciones, cambios de horario y denegaciones de embarque.
Servicio al Cliente de FLY ALLWAYS
VUELO CON SOBREVENTA
En el sector de la aviación, las aerolíneas sobrevenden vuelos basándose en datos históricos que demuestran que, en ocasiones, los pasajeros no cancelan sus vuelos cuando cambian sus planes de viaje.
Cuando el vuelo esté sobrevendido, lo que implica que el número de pasajeros exceda los asientos disponibles, Fly Allways ofrecerá primero a los pasajeros la oportunidad de cancelar voluntariamente su asiento a cambio de una compensación y asistencia según lo descrito en este documento.
Cuando no haya suficientes voluntarios o ninguno, Fly Allways procederá a denegar el embarque a los pasajeros de forma involuntaria. En caso de denegación involuntaria, generalmente nos basaremos en la hora de facturación.
Los pasajeros a quienes se les deniega el embarque tienen derecho a compensación y asistencia, siempre y cuando se hayan presentado para realizar los trámites de facturación dentro del plazo establecido. Los pasajeros a quienes se les deniega el embarque por motivos de salud, seguridad o aduanas no tienen derecho a lo anterior.
Compensación en caso de denegación de embarque
Se ofrecerá una compensación económica de 75,00 USD a los pasajeros en el aeropuerto.
Asistencia en caso de denegación de embarque.
Fly Allways ofrecerá a los pasajeros las siguientes opciones:
• Redireccionamiento en condiciones de transporte comparables, en el primer vuelo FAW disponible, o
• Reembolso del billete de FAW correspondiente a la parte del viaje que aún no se haya completado.
Servicios al cliente
• Alojamiento en un hotel gestionado por Fly Allways, comidas y bebidas no alcohólicas para no residentes, en los casos en que sea necesario alojarse allí, incluyendo el transporte desde y hacia el aeropuerto.
• 1 llamada telefónica internacional (máximo 3 minutos), 1 mensaje de fax o 1 mensaje de correo electrónico.
• Se organizará transporte terrestre gratuito desde el aeropuerto para todos los pasajeros.
VUELO CANCELADO Y RETRASADO
Cancelaciones
Haremos todo lo posible por ponernos en contacto con usted con antelación para informarle de la cancelación de su vuelo, utilizando la información de contacto que nos ha facilitado en su reserva.
Le confirmaremos su reserva en el próximo vuelo disponible.
Retrasos
En caso de retraso, le proporcionaremos la información más actualizada sobre el estado de su vuelo. Para ello, haremos lo siguiente:
• Aclarar el motivo del retraso basándose en la información disponible.
• Actualizar la información en las pantallas del aeropuerto donde esté disponible.
• Actualizar la información sobre retrasos en nuestro sitio web y a través de nuestras oficinas de ventas y agencias de viajes autorizadas.
• En el aeropuerto, dependiendo de la naturaleza del retraso, proporcionaremos servicios a nuestros clientes que se vean afectados por el retraso.
Servicios al cliente
Fly Allways proporcionará lo siguiente a los clientes que experimenten retrasos o cancelaciones en el aeropuerto:
• Para retrasos de 3 horas: refrigerios y bebidas;
• Para retrasos de entre 3 y 6 horas: comidas y bebidas calientes;
• Para retrasos superiores a 6 horas:
- Alojamiento en un hotel gestionado por Fly Allways para no residentes
- Transporte terrestre desde y hacia el hotel
- 1 llamada telefónica internacional (máximo 3 minutos) para no residentes
- Transporte terrestre desde y hacia el lugar de residencia
- Un cupón de descuento de 50 USD para usar en el próximo viaje o en otros servicios ofrecidos por Fly Allways
Entrega de equipaje
Fly Allway se compromete a entregarle su equipaje facturado a tiempo. Si su equipaje se retrasa o se extravía, haremos todo lo posible para que le sea devuelto en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta que la frecuencia de los vuelos y los trámites aduaneros en el aeropuerto de destino pueden afectar a los plazos de entrega.
Si no encuentra su equipaje a su llegada, debe notificarlo a un representante de Fly Allways antes de salir de la aduana. En ese momento, se levantará un acta y se le entregará un folleto que explica nuestro proceso de recuperación de equipaje. También se le facilitará la información de contacto de Caribbean Airlines para que pueda darle seguimiento.
Equipaje retrasado
Si su equipaje se retrasa, Fly Allways compensará a los pasajeros por los gastos razonables de conformidad con el Convenio de Montreal y el Convenio de Varsovia, según corresponda.
Equipaje perdido
En caso de pérdida de su equipaje, le indemnizaremos de conformidad con los Convenios de Montreal y Varsovia, cuando corresponda.
También le reembolsaremos cualquier tarifa cobrada por el transporte de su equipaje en caso de pérdida.
