ALGEMENE VERGOEDINGS- EN ASSISTENTIEBELEID IN GEVAL VAN GEWEIGERD INSTAPPEN, ANNULERING OF VERTRAGING VAN DE VLIEGTOCHT. VLIEGT ALTIJD UIT MET INACHTNEMING VAN EN NALEVING VAN DE TOEPASSELIJKE LOKALE WETGEVING.
Geachte gewaardeerde klant,
Wij zetten ons in om al onze klanten een veilige, betrouwbare en professionele service te bieden. Het is ons doel om uw ervaring met ons onvergetelijk te maken, zodat we u in de toekomst graag weer van onze diensten mogen verwelkomen. Helaas kunnen er zich soms situaties voordoen waarin onze verplichtingen jegens u worden beïnvloed door gebeurtenissen die wel of soms buiten onze controle liggen.
Fly Always stelt klanten tijdig op de hoogte van wijzigingen in hun reisplannen.
FlyAllways biedt in de volgende gevallen de volgende service:
• toegang tot het instappen geweigerd of
• annulering of wijziging van het vluchtschema of
• Bij een vertraging van meer dan vier (4) uur, compensatie en assistentie, afhankelijk van de specifieke situatie.
U kunt deze folder raadplegen voor de voorwaarden die gelden voor compensatie en assistentie bij vluchten die vertrekken vanaf regionale luchthavens.
Onze oprechte excuses voor het eventuele ongemak dat u ondervindt.
Wij stellen betrouwbaarheid en veiligheid echter voorop en nemen alle nodige maatregelen om vertragingen, annuleringen, schemawijzigingen en geweigerde toegang tot de vlucht te voorkomen.
FLY ALLWAYS Klantenservice
OVERGEBOEKTE VLIEGTUIG
In de luchtvaartindustrie boeken luchtvaartmaatschappijen vluchten over op basis van historische gegevens waaruit blijkt dat passagiers hun vluchten soms niet annuleren wanneer ze hun reisplannen wijzigen.
Wanneer een vlucht overboekt is, wat betekent dat het aantal passagiers het aantal beschikbare stoelen overschrijdt, biedt Fly Allways passagiers eerst de mogelijkheid om hun stoel vrijwillig te annuleren in ruil voor compensatie en assistentie zoals hierin beschreven.
Als er onvoldoende of geen vrijwilligers zijn, zal Fly Allways passagiers onvrijwillig de toegang tot het vliegtuig weigeren. In dat geval zullen we de weigering doorgaans baseren op het tijdstip van inchecken.
Passagiers aan wie de toegang tot het vliegtuig wordt geweigerd, hebben recht op compensatie en assistentie, op uitdrukkelijke voorwaarde dat zij zich binnen de vereiste tijd hebben gemeld voor de incheckprocedure. Passagiers aan wie de toegang wordt geweigerd om redenen van gezondheid, veiligheid of beveiliging, of door de douane, komen hiervoor niet in aanmerking.
Vergoeding in geval van geweigerde toegang tot het vliegtuig
Passagiers ontvangen een financiële compensatie van USD 75,00 op de luchthaven.
Hulp bij geweigerde boarding
Fly Always biedt passagiers de volgende opties:
• Omleiden onder vergelijkbare transportomstandigheden, met de eerst beschikbare FAW-vlucht, of
• Terugbetaling van het FAW-ticket voor het gedeelte van de reis dat nog niet is voltooid.
Klantvoorzieningen
• Hotelaccommodatie in een door Fly Allways geregeld hotel, maaltijden en niet-alcoholische dranken voor niet-ingezetenen, indien een verblijf noodzakelijk is, inclusief vervoer van en naar de luchthaven.
• 1 internationaal telefoongesprek – maximaal 3 minuten, 1 faxbericht of 1 e-mailbericht.
• Voor alle passagiers wordt gratis vervoer vanaf de luchthaven geregeld.
GEANNULEERDE EN VERTRAGDE VLUCHT
Annuleringen
We zullen ons uiterste best doen om u van tevoren te informeren over een eventuele vluchtannulering. U kunt hiervoor gebruikmaken van de contactgegevens die u bij uw reservering heeft opgegeven.
We bevestigen uw plek op de eerstvolgende beschikbare vlucht.
Vertragingen
In geval van vertraging delen we de meest actuele informatie over uw vluchtstatus met u. Om dit te doen, zullen we het volgende doen:
• Licht de reden voor de vertraging toe op basis van de beschikbare informatie.
• Werk de informatie op de luchthavenschermen bij waar mogelijk.
• Werk de informatie over vertragingen bij op onze website en via onze verkoopkantoren en erkende reisbureaus.
• Op de luchthaven zullen we, afhankelijk van de aard van de vertraging, voorzieningen treffen voor onze klanten die door de vertraging worden getroffen.
Klantvoorzieningen
Fly Allways biedt de volgende diensten aan klanten die te maken hebben met vertragingen of annuleringen op de luchthaven:
• Bij een vertraging van 3 uur: snacks en drankjes;
• Bij vertragingen van 3 tot 6 uur: warme maaltijden en dranken;
• Bij vertragingen van meer dan 6 uur:
- Hotelaccommodatie in een door Fly Allways geregeld hotel voor niet-ingezetenen
- Vervoer van en naar het hotel
- 1 internationaal telefoongesprek – maximaal 3 minuten voor niet-ingezetenen
- Vervoer van en naar de woonplaats
- Een kortingsbon van USD 50,00 te gebruiken voor een volgende reis of andere diensten van Fly Allways
Bagagelevering
Fly Allway streeft ernaar uw ingecheckte bagage op tijd bij u af te leveren. Indien uw ingecheckte bagage vertraagd of zoekgeraakt is, zullen wij redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat uw bagage binnen 24 uur bij u wordt bezorgd. Houd er rekening mee dat de frequentie van vluchten en de douaneprocedures op uw bestemmingsluchthaven van invloed kunnen zijn op de levertijden.
Als u uw bagage bij aankomst niet kunt vinden, dient u dit vóór het verlaten van de douane te melden aan een medewerker van Fly Allways. Er wordt dan een melding gemaakt en u ontvangt een brochure met uitleg over onze bagageherstelprocedure. U krijgt tevens de contactgegevens van Caribbean Airlines voor verdere opvolging.
Vertraagde bagage
Indien uw bagage vertraging oploopt, vergoedt Fly Allways passagiers de redelijke kosten in overeenstemming met het Verdrag van Montreal en het Verdrag van Warschau, voor zover van toepassing.
Verloren bagage
Als uw bagage verloren gaat, zullen wij u compenseren in overeenstemming met de Verdragen van Montreal en Warschau, indien van toepassing.
We vergoeden ook alle kosten die in rekening zijn gebracht voor het vervoer van uw bagage als deze verloren raakt.
