POLÍTICA GERAL DE COMPENSAÇÃO E ASSISTÊNCIA EM CASO DE EMBARQUE RECUSADO, CANCELAMENTO OU ATRASO DE VOOS DA FLY ALLWAYS OPERATING FLIGHTS, LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO E CUMPRINDO AS LEIS LOCAIS APLICÁVEIS.
Prezado Cliente,
Estamos empenhados em fornecer a todos os nossos clientes um serviço seguro, confiável e profissional. Nosso objetivo é tornar sua experiência conosco memorável, para que possamos recebê-lo novamente e desfrutar de nossos serviços no futuro. Infelizmente, existem momentos e situações em que nossa obrigação para com você pode ser afetada por ocorrências dentro e, às vezes, fora do nosso controle.
A Fly Allways notificará os clientes em tempo hábil sobre quaisquer alterações em seus planos de viagem.
A FlyAllways oferece o seguinte em caso de:
• embarque negado ou
• cancelamento ou alteração do horário do seu voo ou
• atraso superior a quatro (4) horas, compensação e assistência, dependendo da situação específica.
Pode consultar este folheto informativo sobre as condições aplicáveis à indemnização e assistência em caso de voos com partida de aeroportos regionais.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sofrido.
No entanto, priorizamos acima de tudo a confiabilidade e a segurança, tomando todas as medidas necessárias para evitar atrasos, cancelamentos, alterações de horários e recusa de embarque.
Serviço de Atendimento ao Cliente da FLY ALLWAYS
VOO COM OVERBOOKS
No setor da aviação, as companhias aéreas costumam vender mais passagens do que o número de assentos reservados com base em dados históricos que mostram que, às vezes, os passageiros não cancelam seus voos quando alteram seus planos de viagem.
Quando o voo estiver com excesso de reservas, ou seja, quando o número de passageiros exceder o número de assentos disponíveis, a Fly Allways oferecerá aos passageiros a oportunidade de cancelar voluntariamente seus assentos em troca de compensação e assistência, conforme descrito neste documento.
Quando não houver voluntários suficientes ou nenhum, a Fly Allways procederá com a recusa involuntária de embarque dos passageiros. Em caso de recusa involuntária de embarque, geralmente a recusa será baseada no horário de check-in.
Passageiros impedidos de embarcar têm direito a indenização e assistência, desde que tenham comparecido para os procedimentos de check-in dentro do prazo estipulado. Passageiros impedidos de embarcar por motivos de saúde, segurança ou alfândega não têm direito aos benefícios mencionados.
Compensação em caso de embarque recusado
Uma compensação financeira de USD 75,00 será oferecida aos passageiros no aeroporto.
Assistência em caso de embarque recusado
A Fly Allways oferecerá aos passageiros as seguintes opções:
• Reencaminhamento em condições de transporte comparáveis, no primeiro voo FAW disponível, ou
• Reembolso do bilhete FAW referente à parte da viagem que ainda não foi concluída.
Comodidades para o cliente
• Alojamento em hotel conveniado com a Fly Allways, refeições e bebidas não alcoólicas para não hóspedes, nos casos em que a estadia se torne necessária, incluindo transporte de e para o aeroporto.
• 1 chamada telefônica internacional – máximo de 3 minutos, 1 mensagem de fax ou 1 mensagem de e-mail.
• Para todos os passageiros, será providenciado transporte terrestre gratuito a partir do aeroporto.
VOO CANCELADO E ATRASADO
Cancelamentos
Faremos o possível para entrar em contato com você com antecedência para informá-lo sobre o cancelamento do voo, utilizando as informações de contato que você forneceu em sua reserva.
Confirmaremos sua reserva no próximo voo disponível.
Atrasos
Em caso de atraso, compartilharemos as informações mais recentes sobre o status do seu voo. Para isso, faremos o seguinte:
• Esclareça o motivo do atraso com base nas informações disponíveis.
• Atualize as informações nos painéis do aeroporto, quando disponíveis.
• Atualize as informações sobre atrasos em nosso site, em nossos escritórios de vendas e por meio de agentes de viagens credenciados.
• No aeroporto, dependendo da natureza do atraso, forneceremos comodidades aos nossos clientes afetados pelo atraso.
Comodidades para o cliente
A Fly Allways fornecerá o seguinte aos clientes que enfrentarem atrasos ou cancelamentos no aeroporto:
• Para atrasos de 3 horas: lanches e bebidas;
• Para atrasos entre 3 e 6 horas: refeições e bebidas quentes;
• Para atrasos superiores a 6 horas:
- Hospedagem em hotel conveniado com a Fly Allways para não residentes
- Transporte terrestre de/para o hotel
- 1 chamada telefônica internacional – máximo de 3 minutos para não residentes
- Transporte terrestre de/para o local de hospedagem
- Um voucher de desconto de USD 50,00 para ser usado na próxima viagem ou em outros serviços oferecidos pela Fly Allways
Entrega de bagagem
A Fly Allway se compromete a entregar sua bagagem despachada no prazo. Caso sua bagagem seja extraviada ou sofra atrasos, faremos o possível para que ela seja devolvida em até 24 horas. Observe que a frequência de voos e os procedimentos alfandegários no aeroporto de destino podem afetar os prazos de entrega.
Caso não consiga localizar sua bagagem ao chegar, notifique um representante da Fly Allways antes de sair da alfândega. Nesse momento, será feito um boletim de ocorrência e você receberá um folheto explicativo sobre o nosso processo de recuperação de bagagem. Também serão fornecidas as informações de contato da Caribbean Airlines para acompanhamento.
Bagagem atrasada
Caso sua bagagem seja extraviada, a Fly Allways compensará os passageiros pelas despesas razoáveis, de acordo com a Convenção de Montreal e a Convenção de Varsóvia, conforme aplicável.
Bagagem perdida
Caso sua bagagem seja extraviada, você será indenizado de acordo com as Convenções de Montreal e Varsóvia, quando aplicáveis.
Também reembolsaremos qualquer taxa cobrada pelo transporte da sua bagagem em caso de extravio.
